Hoy, en Vivendis, queremos hablarte de la importancia que tiene el lenguaje gestual en el proceso de venta.
Y es que cuando decidimos vender o comprar una vivienda, no solo es importante conocer los documentos necesarios para vender tu propiedad, o qué técnicas de marketing son mejores para encontrar un comprador.
Tener algunas nociones sobre comunicación no verbal, puede ayudarte a conseguir tu objetivo mucho antes.
¿Sabías que existen 3 tipos de comunicación: la escrita, la hablada y la gestual?
Descubre en este artículo cómo influyen nuestros gestos a la hora de cerrar un acuerdo en la compraventa de una vivienda. Toma nota de las consideraciones que te vamos a mostrar y ponlas en práctica. Estamos seguros de que te serán muy útiles.
- La expresión gestual del cuerpo
- El lenguaje gestual en el proceso de compraventa
- Un buen consejo
- La opinión de un experto neurologopeda
El lenguaje gestual en el proceso de venta
La comunicación gestual corresponde al lenguaje que una persona transmite a través de su expresión corporal.
Asimismo, la expresión corporal enfatiza y entrevé algunos puntos: puede afirmar o contradecir una información o puede reforzar y complementar un mensaje.
Por ello, queremos explicarte cómo influye el lenguaje gestual en el proceso de venta. ¡Atento!
La expresión gestual del cuerpo
El lenguaje gestual se lleva a cabo mediante diferentes partes de nuestro cuerpo.
Por un lado, la cabeza puede realizar gestos de negación y afirmación. Además, los ojos y la boca son los encargados de ejecutar gestos que pueden mostrar enfado, alegría, confusión…
Asimismo, las cejas también pueden transmitir ciertos estados de ánimo. Por ejemplo, levantar las dos cejas puede reflejar sorpresa, asombro o expectación.
No obstante, el arqueo de cejas también se relaciona, según estudios recientes, con una cierta incomodidad que puede servir para detectar la falta de sinceridad en una persona.
Por otra parte, bajar las dos cejas es signo de molestia o temor y levantar una sola ceja denota duda e incertidumbre.
Por otro lado, en “el lenguaje gestual en el proceso de venta”, queremos que sepas que las manos y los brazos pueden manifestar varias cosas. Según el contexto de la situación, pueden mostrar negación, calma, nerviosismo, cercanía, enfado, alegría, etc.
El lenguaje gestual en el proceso de compraventa
Ahora bien, para realizar una operación de compraventa con éxito es necesario que tengas en cuenta ciertos aspectos del lenguaje gestual. Es importante intuir lo que las personas están sintiendo para saber reaccionar de la mejor manera posible.
Por ello, conocer el lenguaje gestual en el proceso de venta puede marcar la diferencia entre una persona y otra.
En primer lugar, es necesario mantener una distancia adecuada entre comprador y vendedor. El espacio idóneo entre ambos debe ser de 1,5 metros, aproximadamente.
A esta distancia es más fácil negociar una venta o un cambio de vivienda, y cerrar un acuerdo. Más cerca, produce incomodidad y más lejos, puede mostrar desinterés.
Además, ten en cuenta que si el cliente está de acuerdo con el comprador y viceversa, ambos se acercarán y tenderán a inclinarse uno hacia el otro. En cambio, si no están conformes con algunos puntos y hay discrepancias, ambos se separarán sutilmente.
En segundo lugar, mantener el contacto visual es esencial. Según los resultados de algunos estudios, mantener el contacto visual entre un 60% y un 70% del tiempo total es perfecto para establecer empatía. En contraposición, un contacto visual de menos del 50% denota desinterés y de más del 80% manifiesta ansiedad.
En tercer lugar, si una de las partes dirige su torso y su pecho hacia otro lado (en lugar de dirigirse a ti), posiblemente esté perdiendo interés en la compraventa. Sin embargo, si “te apunta” con su torso, estará interesado.
Un buen consejo
Por otro lado, ¡toma nota de este consejo!: Una persona que está de acuerdo con lo que otra persona está diciendo, tiende a imitar y reflejar el comportamiento del que tiene enfrente. De esta manera, uno es el líder y el otro lo sigue. Así que, si quieres ser el líder en algún proceso de compraventa, prueba a hacer lo siguiente: Si piensas que la persona con la que quieres establecer un acuerdo está adoptando tu misma posición, ponlo a prueba y corrobora si está en consonancia con lo que estás diciendo. Cambia sutilmente tu orientación corporal y si él también lo hace, habrás creado una conexión positiva con él.
Por supuesto, ten siempre presente que la risa y la sonrisa siempre ayudan. Además, una buena imagen bien cuidada, dar la mano en forma de saludo y mantener una postura abierta (sin cruzar los brazos y sin sujetar una carpeta contra el pecho) ayuda a la hora de llevar a cabo una operación de compraventa.
La opinión de un experto neurologopeda
Según la opinión de Gabriel Felip Rasco, experto en neurologopedía, los gestos enfatizan el mensaje y no los controlamos. Por ello, la persona que emite señales distintas de lo que está diciendo, posiblemente esté mintiendo.
«¡Gesticula! Mejorarás tu memoria.
Los gestos que hacemos de forma natural o espontánea son una ayuda inconsciente para encontrar con precisión las palabras de nuestro vocabulario. Por otra parte, ayudan también a nuestro interlocutor ya que, de forma velada, también anticipan en significado lo que queremos transmitir. Es decir, la comunicación gestual va más allá que la lengua.
Los movimientos gestuales ayudan a la hora de prevenir bloqueos verbales, evitan o minimizan el típico mal de la palabra en la punta de la lengua. También, mejoran la memoria operativa y se dice que son mediadores, al encontrar de forma eficaz la palabra deseada en el tiempo adecuado durante el discurso.
Además, el gesto enfatiza el mensaje y es reforzador. Esto es tan cierto como que afecta a la comprensión matemática o musical. Más recursos ergo más memoria operativa. Gesticular mientras se aprende es tan eficaz como canturrear lo que se desea aprender. Cuantas más herramientas, mejor será el resultado.
Pero, ¿controlamos nuestros gestos? Lo cierto es que no. Por eso, quien emite señales distintas del cuerpo… miente y quien intenta ocultar una faceta del pensamiento… genera un lapsus. Este desajuste nos lleva a la conclusión de que el cuerpo se va de la lengua. Por lo tanto, el gesto también puede ser traidor». Gabriel Felip Rasco, neurologopeda.
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